Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelkou služeb a klienty v rámci projektu INNERLOOK a internetového obchodu na adrese eshop.innerlook.eu.

1. Základní údaje o poskytovatelce

• Jméno a příjmení: Mgr. Tereza Katolická
• Fyzická osoba: Podnikající na základě živnostenského oprávnění zapsaného v živnostenském rejstříku
• IČO: 08820112
• Sídlo: Lindnerova 104/10, 180 00 Praha 8 – Libeň
• E-mail: info@innerlook.eu
• Telefon / SMS: +420 723 198 752
• Webové stránky: innerlook.eu
• Poskytovatelka není plátcem DPH

2. Rozsah poskytovaných služeb a produktů

Poskytovatelka nabízí přes webové rozhraní a e-shop (eshop.innerlook.eu):

1. Individuální služby: Terapie, fyzioterapie, pohybová terapie (jóga), masáže a konzultace.
2. Skupinové akce a kurzy: Prožitkové semináře (systémové a zdravotní konstelace), kurzy jógy a pobytové akce.
3. E-shop: Nákup dárkových poukazů na individuální služby a přístup k online cvičení / digitálnímu obsahu.
4. Předplatné a balíčky: Výhodné balíčky sezení a permanentky.

Služby mají edukativní, regenerační a seberozvojový charakter a nenahrazují odbornou lékařskou, psychiatrickou ani psychoterapeutickou péči a nejsou zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb.

3. Rezervace termínu a způsob objednání

1. Individuální terapie: Rezervace konkrétního termínu a místa probíhá výhradně prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách. Konkrétní zaměření a postup sezení je dohodnut s klientem osobně na začátku sezení.
2. Nákup přes E-shop (eshop.innerlook.eu): E-shop slouží výhradně k zakoupení:
3. • Dárkových poukazů na individuální služby (s automatickým generováním a zasláním na e-mail).
   • Online cvičení, videí a digitálního obsahu.
3. Předplatné, kurzy, pobyty a poukazy na skupinové akce: Sjednání předplatného (balíčků), přihlášení na kurzy, semináře a pobytové akce, jakož i sjednání dárkového poukazu na skupinové akce probíhá přes e-mail, kontaktní formulář nebo osobně po předchozí domluvě.

4. Změny a zrušení rezervace (Storno podmínky)

Klient si rezervuje čas poskytovatelky nebo místo na kapacitně omezené akci. Pro změnu a zrušení platí následující pravidla:

A. Individuální terapie a konzultace

• Více než 3 dny (72 hodin) předem: Klient může termín bezplatně změnit nebo zrušit přímo přes odkaz v potvrzovacím e-mailu z rezervačního systému.
• Méně než 3 dny předem: Samoobslužná změna v systému již není možná. Klient je povinen kontaktovat poskytovatelku výhradně prostřednictvím SMS.
• Storno poplatek (1 den předem či v den konání): Pokud klient zruší termín 1 pracovní den předem nebo v den konání (případně se bez omluvy nedostaví), je povinen uhradit storno poplatek ve výši 1 000 Kč.
• Pondělní termíny: Pondělní terapie je nutné bezplatně zrušit nebo upravit nejpozději v pátek do 17:00.

B. Skupinové konstelační semináře

• Rezervace místa na semináři je platná a závazná po uhrazení zálohy ve výši 400 Kč na účet poskytovatelky.
• Záloha 400 Kč je nevratná (slouží k pokrytí nákladů na organizaci a blokaci místa v komorní skupině). Klient za sebe v případě neúčasti může poslat náhradníka.
• Doplatek ceny semináře probíhá na místě v hotovosti nebo převodem dle předchozí domluvy.

C. Pobyty, víkendové akce a speciální workshopy

• Rezervace a záloha: Místo na pobytu či workshopu je garantováno po úhradě stanovené zálohy nebo plné ceny akce.
• Specifické podmínky: Pobyty a vybrané akce mohou mít vzhledem ke storno podmínkám ubytovatelů a dodavatelů vlastní storno podmínky. Tyto podmínky jsou vždy detailně uvedeny v popisu konkrétní akce a v přihlášce.
• Převod na náhradníka: V případě neúčasti může klient za sebe po písemné domluvě poslat náhradníka.
• Zrušení akce ze strany poskytovatelky: Pokud se akce neuskuteční z důvodu nenaplnění minimální kapacity nebo vyšší moci, vrátí poskytovatelka klientovi uhrazené platby v plné výši.

5. Předplatné a balíčky služeb (Permanentky)

1. Charakteristika: Předplatné (balíček terapií / permanentka) opravňuje klienta ke čerpání stanoveného počtu sezení či vstupů za zvýhodněnou cenu.
2. Sjednání: Předplatné se sjednává osobně nebo e-mailem.
3. Doba platnosti: Předplatné má časově omezenou platnost na 6 měsíců od data jeho zakoupení.
4. Nevratnost: Nevyužité vstupy nebo zbývající částka z předplatného se po uplynutí 6 měsíců trvání nevracejí ani nekompenzují v hotovosti.
5. Přenositelnost: Předplatné je nepřenosné na jiné osoby, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

6. Dárkové poukazy

1. Online prodej na individuální služby: Poukazy na individuální terapie se prodávají výhradně přes e-shop (eshop.innerlook.eu). Po úhradě je poukaz vygenerován automaticky a doručen v elektronické podobě (PDF) na zadaný e-mail. Osobní předání ani zaslání poštou není možné.
2. Skupinové akce (e-mailová dohoda): Poukazy na skupinové akce, semináře či pobyty se nesjednávají přes e-shop, ale po předchozí domluvě e-mailem.
3. Platnost: Dárkové poukazy mají platnost 9 měsíců od data vystavení, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4. Uplatnění a nevratnost: Poukaz lze uplatnit kódem v rezervačním systému, e-shopu nebo při e-mailové rezervaci. Po uplynutí platnosti poukaz bez náhrady propadá a nelze jej směnit za hotovost.

7. Online cvičení a digitální obsah

1. Zpřístupnění obsahu: Přístup k zakoupeným online videím, lekcím cvičení a digitálnímu obsahu je klientovi zaslán na jeho e-mailovou adresu (nebo zpřístupněn v uživatelském účtu) ihned po připsání platby.
2. Autorská práva: Veškerý digitální obsah, videa a cvičební materiály jsou autorským dílem poskytovatelky. Klient získává nepřenositelnou licenci výhradně pro své osobní použití. Jakékoliv šíření, stahování, sdílení či komerční využití bez souhlasu poskytovatelky je zakázáno.

8. Ceny a Platební podmínky

1. Ceny: Všechny ceny uvedené na webu a v e-shopu jsou konečné (poskytovatelka není plátcem DPH).
2. Platební metody:
3. • Nákup přes E-shop (výhradně dárkové poukazy na individuální služby a online cvičení): Platí se online přes platební bránu (platba kartou) nebo bezhotovostně převodem na bankovní účet.
   • Terapie, předplatné, kurzy, semináře, pobyty a poukazy na skupinové akce: Platba probíhá v hotovosti na místě, pokud se strany předem výslovně nedohodnou na jiné formě úhrady (např. převodem na účet).

9. Odstoupení od smlouvy u nákupu přes E-shop (Spotřebitelská práva)

1. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů: U nevyužitých dárkových poukazů zakoupených přes e-shop má klient jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejich doručení e-mailem.
2. Výjimka u Online cvičení a digitálního obsahu (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku):
3. • Klient nemá právo odstoupit od smlouvy ani žádat vrácení peněz u zakoupeného online cvičení a digitálního obsahu (videa, kurzy), pokud mu byl obsah zpřístupněn na základě jeho výslovného souhlasu před uplynutím 14denní lhůty.
3. Výjimka u poskytnutých služeb a uplatněných poukazů (§ 1837 občanského zákoníku):
4. • Právo na odstoupení nelze uplatnit u služeb (terapií, sezení, seminářů, pobytů), které již byly s výslovným souhlasem klienta poskytnuty, u poukazů, které již byly uplatněny, ani u akcí, jejichž termín konání již proběhl v souladu se storno podmínkami.

10. Práva a povinnosti klienta

1. Dostavení se včas: Klient je povinen dostavit se na sezení včas. Při opoždění klienta se čas sezení neprodlužuje a cena zůstává v plné výši.
2. Zdravotní stav: Klient je povinen před zahájením terapie či semináře pravdivě informovat poskytovatelku o svém zdravotním stavu, závažných onemocněních, těhotenství či užívaných lécích.
3. Osobní odpovědnost: Účast na terapiích, seminářích i pobytech je zcela dobrovolná. Klient nese plnou odpovědnost za svá rozhodnutí a jednání.

11. Reklamace a řešení spotřebitelských sporů

1. Reklamace služeb: U poskytnutých služeb (terapií, sezení, seminářů) nelze uplatnit reklamaci z důvodu subjektivního očekávání či výsledku sezení. Proběhlou službu nelze zpětně reklamovat ani žádat vrácení zaplacené ceny.
2. Technické reklamace e-shopu: Reklamovat lze pouze technické vady zakoupených digitálních produktů z e-shopu (např. nefunkční kód poukazu, nedoručené video). Případnou vadu nahlaste e-mailem na info@innerlook.eu.
3. Mimosoudní řešení sporů: V případě vzniklého spotřebitelského sporu má klient právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) – Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Web:www.coi.cz/adr.coi.cz.

12. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.11.2026.
2. Poskytovatelka si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat. Nová verze VOP bude vždy zveřejněna na webových stránkách.
3. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a právním řádem České republiky.